浅谈博物馆志愿者学习的几种方法

作者：孙璐

       宣传教育功能是博物馆的重要功能之一。在博物馆免费开放的形式下，培养一支高素质的博物馆志愿者队伍不仅有利于拓展宣传教育功能的深度和广度，同时也可以进一步解决在博物馆工作人员紧缺的情况下 ，能够保质量完成博物馆宣传服务等各方面工作的问题。但现实的情况是，博物馆的志愿者受身份、年龄、学历等各方面的影响，知识水平和服务水平参差不齐，尽管在进入博物馆之前进行了严格的选拔，也在上岗之前进行了统一的培训，但在认知和专业水平上往往还是达不到博物馆快速发展的要求，在这些因素的影响下，让博物馆的志愿者进行多方面，多层次，多方法的学习提高也就显得十分必要了，下面，笔者将就博物馆志愿者学习的几种方法试谈一下自己的一些想法和认识。

       一、分批次多层次的定期馆内培训学习

       博物馆通常在完成志愿者的报名，面试，聘用工作以后，会马上组织相关人员进行相应的知识培训，培训的内容除了博物馆的简介，志愿者工作情况简介，对志愿者素质的要求以及相关岗位的公共基础知识以外，最主要的还是不同志愿者的专业知识培训。以我馆为例，就按照志愿者不同的岗位，对志愿者进行了讲解岗位和互动岗位不同的专业培训。讲解岗位的志愿者主要接受的是展品讲解要点的培训，其中精品和重要展品的讲解是志愿者学习的重点，同时，在掌握要点的时候，还要学习讲解的手势，语调等态势语言；而互动岗位的志愿者则主要接受的是熟悉互动厅工作的性质，掌握互动项目的操作，如何更好地将互动项目推广给观众，如何引起观众对互动项目的兴趣等等。另外，我馆在此种培训的基础上，还对志愿者实行了“引进来”的培训方式，象聘请了馆外经验丰富的讲解老师，专业知识的研究人员对志愿者进行定期知识的培训，更新，同时，馆内具有高级职称的专业人员也会时时举行讲座把最新的专业知识和文物知识讲授给志愿者以扩大志愿者的知识面。若在馆内有临时展览举行时就会经常结合展厅的陈列内容由馆内外的专家对志愿者就讲解以及其他文物知识方面进行系统详细的培训。今年的大型郑州青铜器是我馆引进的一个大展，而这对志愿者来说是一个千载难逢的学习机会，我馆由本馆和外馆的青铜器专家为志愿者结合展览进行了青铜器知识方面的大量培训，并轮流让志愿者在培训结束后进行了青铜器展览的试讲解，通过讲解检验志愿者的学习情况并纠正志愿者在讲解方面仍存在的不足。这次培训志愿者大大丰富了青铜器知识并且还提高了讲解水平，可以说是受益匪浅。尽管由于志愿者来源分布比较分散，学习时间统一难度大，这样的培训周期往往很长，但事实证明此类培训只要坚持就有效果，通过经常如此的馆内培训，大部分的志愿者知识层次比以往有了大幅的提高，能够迅速地胜任博物馆志愿者的角色，服务工作水平的提高都是有目共睹的。

       二、志愿者相互之间的学习交流

       志愿者定时进行相互交流是很好的一种学习方式，它能促使志愿者互相取长补短，解答疑问。一直以来，这也是我馆志愿者长期采用的一种学习方法，将志愿者根据相应的服务岗位编成几个不同的研习小组，隔一段时间就选出一名志愿者任组长，每名志愿者都有任组长的机会，这名志愿者一般是经大家公认近段时间在自己的岗位上干得非常出色或对这一方面颇有研究的，这名志愿者组长会定期带领大家做好各方面的学习，包括在每次研习交流会上讲述自己志愿服务的经验教训，与大家一起探讨志愿服务中遇到的这样或那样的问题，并且讲解研习组的志愿者组长会定期带领大家走进展厅进行学习交流，主要通过具体的展品和大家探讨文物知识，讲解要点，特别是对这一方面特别有研究的志愿者组长还会将自己的研究成果传授给大家。在交流的过程中，往往会遇到重大的大家都解决不了的疑问，这些疑问可当成问题带回去，通过多种途径查询，下次志愿者交流会再提出答案。而为了方便志愿者解答疑问，我馆特别还为志愿者者开放了图书资料室，志愿者可在课余时间去查询大量的书籍资料以解答心中的疑问，并可研读多种专业书籍来扩大自己的知识面，开阔自己的视野。而每次志愿者研习交流会结束以后，每组都要写出一篇交流心得，心得的内容包括大家学习的感受建议，以及当时提出的一些悬而未决的问题。如此的志愿者研习交流会可以说是成果明显，我馆就通过多年坚持的此种交流学习使志愿者们相互分享了珍贵的经验知识，提高了业务服务水平，而且也促使大家之间的关系更加融洽，可以说是志愿者们一个一举两得的学习方法。

       三、志愿者“走出去”的学习方法

       刚才谈到了馆内志愿者培训学习时采取了“引进来”的学习方法，而如今志愿者“走出去”的学习方法也越来越被大家公认为一种行之有效的方式，我馆在志愿者“走出去”的学习方法上可以说一直走在前列，如每年都会抽出一定的时间组织志愿者走出博物馆到兄弟博物馆去参观交流，去年我馆就特别组织志愿者到青啤博物馆，青岛市迎宾馆，康有为故居等地学习交流。志愿者在交流中最主要的是加强讲解方面的学习，通过聆听各位讲解员对于展品的讲解，仔细比较自身与兄弟馆讲解员在讲解方面的优缺点，查找自身还存在的不足，尤其是在态势语言方面（讲解的手势，语音，语调）还需提高的地方，从而整体提高自身的讲解水平。在每次到兄弟馆参观学习时各个馆的志愿者还会一同坐下来就志愿服务方面的经验，讲解各方面的问题开一个座谈会，就各方面的问题畅所欲言，互相取长补短，学习进步。通过多年这种“走出去”的学习方法志愿者开阔了眼界，学习了宝贵的经验，体现在工作上的进步是显而易见的，这也坚定了我馆今后继续开展“走出去”学习方法的信心，并要为志愿者多多增加这种学习的机会，争取今后让志愿者到省外，全国，甚至国外进行交流学习。

       四、志愿者的网络学习

       随着网络的普及以及计算机的广泛应用，网络学习已经成为了一种必然的趋势。在这一点上很多博物馆已经陆续开始实施，我馆近几年也进行了这方面的探索，并初步取得了一些成果，积累了大量宝贵的经验。网络学习最大的优势就是可以不受时间、地域的限制在任何时候可以便捷地学习自己需要的知识，我馆的网络学习现今是如此开展的：将志愿者的学习内容分讲解知识，经验教训，交流平台几部分制成学习软件输入电脑，志愿者可在电脑上通过点击不同的板块来进行学习交流。而软件上的内容并非一成不变的，随时会根据需要进行适当的更新调节，以使志愿者随时能学到最新的知识，交流最新的经验。另外，网络上还特别建立了许多志愿者论坛， QQ群等，方便志愿者之间互相在网络上留言，学习，交流，甚至还可以通过网络与外地乃至国外的志愿者进行交流，通过此等网络学习，志愿者们不但学习了丰富的知识，而且还可以灵活地支配自己的业余时间，与前面几种培训相比其优势性是毋庸置疑的。当然了，现今志愿者的网络学习开展的时间还很短，尽管已经初步取得了一些成效，也使大家看到了它的进步性，但仍属于摸索阶段，许多方面还不成熟，仍需改善。如志愿者网络版块的更新应更迅速，多样化；分类还应更加细致等，这都是今后需慢慢摸索解决的问题。将来，随着科技日新月异的发展，网络技术的进步，这种网络学习必将越来越发展完善，而网络学习也必将成为志愿者学习的一种主流方式。

       以上便是笔者就本馆的志愿者学习方法所发表的一点儿看法和认识。希望此些想法和建议能对今后更好地开展志愿者工作，为志愿者提供更多更好的学习方法，培养一支高素质的志愿者队伍有一定的裨益。