品牌“点亮”志愿服务发展路——青岛市博物馆文化志愿工作掠影

发表于2016.10 中国文物报

作者：赵笋        

       作为青岛市博物馆众多志愿者的代表，刘澎的志愿服务一做就是7年，她参与馆内讲解700余场次，跟随“文化志愿宣讲团”走基层、到一线，巡讲百余场，累计服务工时5100余小时。刘澎由青岛车辆厂的一名普通退休工人成长为如今能够娴熟地为来自五湖四海的观众进行文物讲解，并能自主撰写文物专题讲稿的专家型“明星”志愿者。她常说：“能够给观众讲解，让大家了解和喜爱中华民族优秀传统文化就是我最大的收获，我会把志愿服务当作事业来做，我会一直做下去……”。

       品牌是服务的无形资产

       青岛市博物馆的志愿服务工作启动于2003年，是山东省较早探索并实地开展志愿者工作的基层文化单位。多年来，青博高度重视志愿者工作，在推进志愿服务深入发展的实践中，隋永琦馆长提出“应紧密把握形势发展和公众需求，按照‘树品牌’、‘建制度’、‘ 搭平台’的工作思路开展志愿服务工作，以品牌建设为引领，构建志愿服务新常态”的要求。青博经过多年文化志愿工作的探索实践，目前，品牌引领成效显著、信息平台全面覆盖、培训学习内容丰富、志愿活动蓬勃开展，在服务民生文化需求方面贡献突出，在全市起到了良好的示范带头作用。

       团队创建 引领服务

       中国的志愿服务近年来发展风生水起，志愿服务组织如雨后春笋般破土而出，而青博在开展志愿服务工作的过程中，也敢为人先，大胆尝试，在2010年第二十五个国际志愿者日当天成立了青岛市第一支文化志愿宣讲团队。6年来，宣讲团凭借较强的影响力和良好的口碑已吸引数百名优秀志愿者加入到这支队伍中，他们当中，不乏来自社会各行业、各领域甚至各国家的专门人才。随着文化宣讲工作的深入开展，他们在服务过程中，除完成原有的宣讲服务内容外，还充分利用所学、发挥所长，通过多种方式、多种途径参与到青博免费开放的工作服务中，志愿者们在博物馆这方舞台上不计辛劳、不计报酬地贡献着自己的光和热，弘扬着志愿者精神，成为了推动文化事业发展的一道亮丽风景；而青博“文化志愿宣讲团”也已成为青岛文化志愿服务的品牌团队。

       “真情传博”  品牌点亮志愿服务

       依托品牌团队的力量，在开展志愿服务活动的过程中，青博以丰富多彩的文化志愿活动为载体，打造了“真情传博——五进”志愿服务总品牌，此品牌旗下的“千古探秘校园行”“牵手夕阳红”“国韵学堂”等志愿服务子品牌，活动开展紧扣群众实际文化需求，面向各界，扎根基层。6年来，志愿宣讲团结合史实图片、资料级文物，以流动展板、多媒体讲座、互动体验、历史短剧公益演出及讲唱跳结合的多种形式，走基层、到一线，相继走进岛城社区、大中小学校、军营、建筑工地、老年公寓、企事业单位等200多个场所，讲述600余场次，受众近十万人次，充分发挥了博物馆服务社会、推动文化发展的重要作用，产生了一定的社会影响力和较强的品牌效应，同时“真情传博——五进”公益文化宣讲也已成为我市文化志愿服务工作的亮点工程。

       1、“千古探秘校园行”  闻名岛城

       经过6年的辛勤耕耘，“千古探秘校园行”已发展成为岛城闻名的文化志愿服务品牌。文化志愿宣讲团携带自制的“文化包”以及互动体验项目和小剧场自编校园清新短剧，以“流动的博物馆”的形式先后将“铜镜的故事”、“墨的艺术”“古钱今说”“抗战记忆”等8个专题课程送进岛城的百余所大中小学、聋哑学校、新市民之家、希望小学等，神奇的“探秘之旅”赢得了所到学校师生的一致好评，同学们在穿越时空的旅行中探寻古老的“中国梦”，感悟璀璨的中华文明。“千古探秘校园行”志愿服务活动的开展，引起了广泛的社会关注，得到了来自社会各方的赞誉。

       2、“牵手夕阳红”  浓浓敬老情

       “真情传博——五进”志愿服务总品牌下还有一支志愿服务子品牌——“牵手夕阳红”。为丰富老年人的精神文化生活，弘扬尊老敬老、爱老助老的优良传统，青博的“牵手夕阳红”志愿服务活动将浓缩博物馆精华的展览、精彩的互动节目以及文化体验项目送到老人们身边，还为他们送去温暖又特殊的文化礼物­——志愿者精心准备的“红歌会”，引发了许多老年人的共鸣。89岁的老人万女士眼里闪着泪花，和大家分享自己的往事；在“牵手夕阳红”志愿服务活动中，青博与早报敬老爱心车队合作，由爱心司机载着云南路街道平均年龄78岁左右的老人们来到博物馆参观。志愿者们用通俗易懂、缓慢适中的语言，向老人们娓娓道来青岛数千年的沧桑巨变……

       3、“公益文化淘宝店”  开辟服务新领域

       2015年，青博以全新的营销方式打造出“公益文化淘宝店”服务品牌，开展“真情传博万里行——五进”志愿宣讲服务活动。4月16日青博微信公众号上的一篇推送标志着青岛市博物馆首个O2O（Online To Offline）电子平台的诞生。这一创新平台将传统的博物馆流动展览和馆藏讲座从线下“搬到”线上，供市民团体、社区、学校、部队和企事业单位选择，线上下单，线下服务，将志愿服务送到百姓身边。全新的订购方式一经上线，就受到广大市民的热烈追捧，不断掀起抢购狂潮，截至目前，订单总数达到百余个，惠及近万名馆外公众。不少观众在体验到青博文化淘宝店的活动后表示出对历史和文化强烈的兴趣，也萌生了对中华传统文化的自豪感。如崂山二中的一名小观众就在《古钱今说》进校园活动后向工作人员表示：“好评！非常吸引人，我很喜欢。拓展了我的古钱币知识，已经迫不及待想去青岛市博物馆现场看看钱币的展览！”

       多措并举 搭建平台 合力推进

       青博在开展志愿服务的过程中除注重品牌建设，还多措并举探索开展了诸多其它有益工作。如选派业务素质过硬、个人综合素质较高的工作人员专门组成工作小组，负责志愿者的日常管理工作；制定并完善系列志愿者服务制度；定期开展招募、培训、例会、推优、技能比武等活动，不断提升为民服务的能力。

       志愿服务的平台决定了志愿服务的高度。为更好的开展志愿工作，青博为志愿者搭建了诸多学习、交流的平台。设立志愿者“研习小组”，每月定期举办业务知识研习活动。小组成员围绕研习主题进行深入的探讨，大家交互分享各自的知识点，并以“老”带“新”，使志愿者们可以迅速有效地掌握业务知识，增强了团队凝聚力并促进了新老志愿者的传承和梯队建设；定期举办志愿者“沙龙会”，分享服务经验、抒发个人情感，“心灵鸡汤式”的沙龙会得到志愿们的肯定与推崇；开辟志愿者内网论坛、志愿者园地、官网志愿者版块、志愿者QQ群、微信群等网络群平台，及时为志愿者发布讲解内容、展览动态、知识要点等内容，为志愿者提供相互分享的平台。例如在近期举办的“牵星过洋——明代万历年间的海贸传奇”展览中，一位志愿讲解员，来自青岛大学的退休美学教授，通过青博为该展特别开辟的“牵星过洋”志愿者微信群这个平台自发组织、带领20余位志愿者来到青岛“浮山窑”窑址观察瓷器烧制过程并邀请青大美术学院教授为志愿者们现场讲授瓷器烧制知识，这次自发的活动也受到了志愿者们的热烈拥趸，大家在交流中互通互学互助，广交朋友，共话发展，不断增强团队凝聚力及提升志愿服务水平。

       基于多年志愿服务工作所积累的经验，隋永琦馆长说，青博的志愿服务步伐今后将迈得更大更远，以品牌“点亮”志愿服务发展之路，在传播文化、传承文明的同时将更加充分地承担起社会责任，不断提升服务品质，以文博人矢志愿献，开创志愿服务事业的新局面！